Online reklamace a vrácení zboží

Pro rychlé a pohodlné vyřízení reklamace nebo vrácení zboží využijte naše online rozhraní.

PŘEJÍT NA ONLINE FORMULÁŘ

Po odeslání formuláře Vás budeme informovat o dalším postupu vyřízení.

V případě, že zákazník objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má právo na uplatnění reklamace v souladu s platnými právními předpisy.

Postup reklamace a vrácení zboží

Pro reklamaci nebo vrácení zboží doporučujeme využít naše online reklamační rozhraní. Po přijetí požadavku Vás budeme kontaktovat a sdělíme další postup.

Zásilky zaslané bez předchozího založení požadavku nebo bez domluvy nemusí být převzaty.

Adresa pro zaslání zboží

NEXT COMPANY s.r.o.
prodejna GUN.cz
Kšírova 497/122
619 00 Brno

Práva kupujícího při reklamaci

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží práva vyplývající z občanského zákoníku a dalších platných právních předpisů. Kupující má zejména právo:

  • na vyřízení reklamace nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak,
  • jde-li o vadu odstranitelnou, na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, případně výměnu vadného zboží nebo jeho součásti,
  • není-li oprava nebo výměna možná, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy,
  • jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy,
  • jde-li o opakovaný výskyt odstranitelné vady nebo větší počet vad, na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy,
  • v ostatních případech na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Vyřízení reklamace

Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace a zákazníka bude informovat o způsobu jejího vyřízení prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Lhůta pro vyřízení reklamace činí dle platných právních předpisů maximálně 30 dní.

Vrácení zboží

V případě odstoupení od kupní smlouvy bude kupní cena vrácena nejpozději do 14 dnů od splnění zákonných podmínek na bankovní účet uvedený zákazníkem.

Při vrácení zboží je nutné dodržet následující podmínky:

  • zboží musí být nepoškozené,
  • zboží nesmí nést známky nepřiměřeného používání,
  • zboží musí být kompletní,
  • ke zboží je nutné přiložit doklad o koupi,
  • zboží nesmí být zasláno na dobírku,
  • zásilky uložené ve výdejních boxech nebudou vyzvedávány,
  • zboží zasílejte pouze na uvedenou adresu dodavatele nebo dle pokynů zaslaných v rámci reklamačního řízení.

V případě vrácení zboží v jiném než odpovídajícím stavu si prodávající vyhrazuje právo na přiměřené snížení vracené částky odpovídající snížení hodnoty zboží.